王霞，经销商事业部运营经理，入职佰丽爱家10年。

(图片来源：佰丽爱家全屋定制公众号，侵删)

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品质第一 平等接待

佰丽爱家20年发展至今，在建立客户口碑方面是如何做的？

对于一个企业来讲，口碑就是企业是否诚信，是否有良心，是否对消费者友好，更重要的一点是，企业有没有给消费者提供优秀的产品。对于我们佰丽爱家来说，卓越的产品品质，优质的客户服务与个性化的营销模式，就是我们建立客户口碑的关键。

1、品质第一

再多样丰富的营销方式也只是对产品的锦上添花，消费者最在乎的依然是产品的品质。因此想要好的口碑，品质是生存发展的第一要素。我们全屋定制产品的品质，包括环保、胶水、封边等细节问题，只要我们能够切切实实将优秀的产品回馈给消费者，就一定会拥有良好的消费者口碑。

2、平等接待

客户的消费水平不同，这可能会导致某些店面销售在在接待的问题上有所轻重，给客户造成不好的服务体验。所以我一直强调，无论客户消费的金额多还是少，我们都要认真平等地对待他们，切忌区别对待。

3、优化营销模式

过去的营销往往采用“填鸭”模式，高频次的宣传，效果却适得其反。消费者往往最知道自己需要什么，而我们的任务就是满足消费者的需求，帮助他们解决问题。所以，我们逐渐改变了营销策略，开始以目标消费群体的消费需求为导向，重视消费者的消费感受，与客户建立平等的沟通渠道，开启佰丽爱家“启发式营销”的时代。

最后，值得注意的是，门店不能一味地追求业绩而忽视了口碑的打造，导致店面发展后劲不足，走上了下坡路，事实上，业绩和口碑本是相辅相成的，是互增互长的关系。

(图片来源：佰丽爱家全屋定制公众号，侵删)

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